国网故城县供电公司利用微信服务辖区客户提升远程服务能力

“现在的供电微信群,真是太方便了,既可以进行用电知识宣传,还可以发布检修停电信息,真是太方便了!”近日,在郑口镇马庄村村民赵大姐看到国网故城县供电公司供电微信群内的信息高兴的说。

今年以来,国网故城县供电公司围绕提质增效专项行动,全面推行台区经理负责制,全县418名客户经理网格微信群精准服务24.02万用户,及时发布公司停电信息、抢修进度及智能用电服务等消息,做好事前防控与事中沟通,最大程度争取用户理解。通过提升网格微信群相关用电信息发布的及时率、准确率,减少停电期客户焦虑感,有效提升办电、抢修透明度。逐步养成客户诉求群里咨询、台区经理及时答复解决、“有问题,找台区责任人”的习惯。通过远程服务信道,以属地化快速解决客户问题为原则,以“为人民、供好电”为立足点,以客户需求为导向,有效提升了供电优质服务水平和远程服务能力。(张一鸣、李伟康)

责编:张阳

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